1. Produits numériques (ebooks)
Conformément à l’article L221-28 13° du Code de la consommation, en validant votre commande d’un ebook, vous demandez expressément que sa mise à disposition commence dès le paiement et vous renoncez expressément à votre droit de rétractation de 14 jours. Aucun retour ni remboursement n’est possible une fois le téléchargement effectué ou le lien d’accès transmis.
Exception : en cas de défaut technique avéré (fichier corrompu, lien non fonctionnel), nous nous engageons à vous fournir un nouveau fichier ou un remboursement intégral dans un délai de 7 jours.
2. Produits physiques (posters et tote-bags)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour :
• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Produits non remboursables :
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Produits endommagés par le client.
3. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation ou toute autre déclaration sans ambiguïté envoyée à contact@cours-de-japonais.com.
Nous vous adresserons ensuite par mail la marche à suivre pour retourner le ou les articles.